モゴモゴバスター

Q.	申し込みの流れは？
A.	申し込みの流れは、「お申込み」のページをご覧ください。

Q.	カード（またはPayPal）決済終了後に何のメールも送られてきません。 銀行振込で申し込みましたが確認メールが届きません。
A.	次の 2 点をご確認願います。
	1. 迷惑メール（スパムメール）フォルダに届いていないか調べてください。
	[PayPalで購入した場合] 件名：「Transtream, LLC様へのお支払いのご連絡/Your payment to Transtream, LLC」 差出人：service@paypal.com 送信元：service@paypal.com
	[カード払いで購入した場合] 件名：Your TRANSTREAM LLC receipt 差出人：TRANSTREAM LLC 送信元: receipts+acct_1IcvCDKRSmePmaNl@stripe.com ★ カード決済が承認されなかった場合は通常どのようなメールも届きません。
	[銀行振込みで申し込んだ場合] 件名：モゴモゴバスターお申し込み確認メール 差出人：Transtream LLC 送信元：thankyou @mogomogobuster.com
	2.ご自分のメールアドレス入力ミスの可能性はありませんか？ Paypalからのレシート、または弊社からの銀行申込み確認メールが届いていないならば、 メールアドレス入力ミスの可能性大です。 この可能性がある場合は問合わせまでご連絡ください。 カード番号は送らないで下さい。カードに記載されたお名前を送って頂ければカード支払いが行われたかどうかの確認、またメールアドレス訂正を当方で行います。

Q.	カード決済の承認後、ユーザー名・パスワード発行メールが届きません。
A.	週末・祝祭日を問わず決済後通常12時間以内にログイン情報メールをお送りしています。もしカード決済後24時間以上経過してもログイン情報メールが届かない場合は、まず迷惑メール（スパムメール）フォルダに届いていないか調べて頂いたあと、 お手数ですが、問合わせまでご連絡下さい。 お名前をお伝えください。

Q.	銀行振込みをしたのですが、ユーザー名・パスワード発行メールが届きません。
A.	その理由は以下の４つが考えられます。
	１．銀行振込みをされた方のお名前と申込まれた方のお名前が違っている。違っている場合は、その旨問い合わせへご連絡ください。 ２．申込み画面で間違ったメールアドレスを入力してしまった。この場合「銀行申込み確認メール」も弊社より届きません。弊社からご連絡の方法もありません。お手数ですが問い合わせよりご連絡下さい。 ３．弊社側で入金確認作業ができていない。入金確認は毎日行い、確認後12時間以内にユーザー名・パスワード発行メールをお送りしています。ご入金が金曜日の夜間から週末に行われた場合、銀行側のシステムの事情により入金確認が週明けまで行えないことがあります（祝祭日も同様）。 ４．弊社から「ログイン情報メール」をお送りしたにもかかわらず、何かの理由で届いていない。このケースは下記の 「何度もメールで問い合わせたのに返事が来ません！」をご覧ください。

Q.	送られてきたログイン情報メールのユーザー名とパスワードでログインができません。
A.	次の点を確認願います。
	1. 半角無変換モードで入力していますか？ 2. 大文字と小文字の区別はしていますか？ 3. 数字とアルファベットを見間違えていませんか？ 例：数字の１とアルファベットのl (エル）。数字の0とアルファベットのo （オー）。 ログイン情報メールに掲載されているユーザー名とパスワードをコピーして そのままログインボックスに貼り付けて試してみてください。

Q.	クレジットカードやPayPalで購入した際は「通常数時間以内、最長でも12時間以内ににログイン情報を発行」とありますが貴社の営業日はどうなっていますか。
A.	年中無休で営業日としています。

Q.	カード決済で個人情報の取り扱いは安全でしょうか？
A.	お申し込みフォームはクレジットカード番号や、それに伴うお客様の個人情報保護のために、SSLという暗号化技術を用いて送信されます。 ですから他人に読み取られる心配はありません。またカード番号は決済を行なうStripe社に直接伝えられ、販売者である弊社には伝えられません。

Q.	クレジットカードのオンライン決済でエラーメッセージが表示され、それより先に進めません。チャージはされているのでしょうか。
A.	エラーメッセージには 2 種類あります。 ひとつは、入力に全角文字を使ったり、入力必須項目が欠けていた場合のメッセージ。 問題のある箇所についてコメントが示されますから、それにしたがって必ず半角英数字で入力し直して下さい。 もう一種類のエラーメッセージは、カード決済が承認されなかった場合のメッセージです。 "Unable to authorize payment. This transaction has been declined." と表示されます。この場合はカードにはチャージされず、カード決済を行なうStripeからのお支払い確認メールも届きません。 お手数ですが銀行振込みでのお支払いでお願い致します。

Q.	商品価格59ドルの円への換算額と後日クレジットカード会社から請求された額が微妙に異なるのですが。
A.	これには二つの理由があります。 ひとつは、お使いのカード会社で実際に決済を行う日は、カード承認がおりた日よりも通常数日後であるからです。このため、為替相場の変動の影響で59ドルの商品価格が円に交換された場合の金額が、お申込み当日よりずれることがあります。 もう一つの理由は、カード会社がチャージするごく小額の両替手数料が加算されることです。 金額的には Visa、Masterが商品金額の1.6%程度とされています。

Q.	クレジットカードやPayPal払いで領収書を要望する場合はドルの金額ですか。それとも商品価格59ドルの円への換算額ですか。
A.	ドルの商品価格59ドルでお願いしています。 日本円換算額の情報が必要な場合は、クレジットカード明細の日本円金額と当社発行のドル額の領収書をご併用願います。